郑州市人民政府办公厅日前印发《郑州市进一步深化“一件事一次办”政务服务改革实施方案》，围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，以郑州市政务服务事项基本目录为基础，结合实际拓展“一件事一次办”事项范围。同步发布了企业、个人务“一件事一次办”事项基础清单。

《实施方案》明确，2023年年底前，按照“优化一批、新增一批、拓展一批”的工作思路，对已运行“一件事”进行优化提升，同步完成《郑州市企业、个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单》各“一件事”的办事指南编制发布和线上线下办理工作，全年实现50个“一件事一次办”。

各区县（市）“一件事一次办”事项任务可结合实际各有拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的高频政务服务事项基本实现“一件事一次办”。

结合国家、省部署的“一件事”事项清单，同步调整优化政务服务大厅、政务服务网、郑好办App、自助终端“一件事”主题服务分类，使查询更清晰、办事更便捷、服务更精准，不断提升群众办事体验。

从流程上来看，本次发布的《实施方案》优化再造办理流程。一方面，对已上线“一件事”组织开展专项优化工作，结合法律法规立改废释情况、一体化政务服务能力提升攻坚成果，及时对相关“一件事”的办理流程、申请材料、办理时限进行优化更新。另一方面，对新增“一件事”进行全面梳理，合理调整前后置顺序，依法整合环节、精简材料、统一表单、优化流程、压减时限。

此外，《实施方案》明确要统一受理和出件方式。市县两级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要结合实际，科学合理设立“一件事一次办”综合受理窗口，依托政务服务平台实现“一窗受理”，有条件的区县（市）可将“一件事一次办”事项延伸到村（社区）便民服务站。

在政务服务平台设置“一件事一次办”专栏，并向政务服务移动端、集成化自助服务终端等拓展，通过统一入口实现“一端受理”，便利企业和群众线上申办、自助申办。各级牵头部门要会同联办部门组织制定“一件事一次办”综合受理窗口工作人员业务手册，统一收件（受理）标准和审查要点。

各级各有关部门要授权窗口工作人员，集中受理企业和群众通过线下综合受理窗口或线上专栏提交的申请。

优化整合出件环节，由各级政务服务中心（便民服务中心）出证窗口采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。推行以电子化方式推送办理结果和证照，依托政务服务平台实现“一端出件”。