近日，广东银保监局指导辖内银行机构认真贯彻落实银保监会政策要求，制定针对性措施，对四类受疫情影响重点人群提供纾困服务。

具体为这四类：

1、因感染新冠肺炎住院治疗或隔离；

2、参加疫情防控工作；

3、疫情防控需要隔离观察；

4、受疫情影响暂时失去收入来源等重点人群。

三种纾困服务

1、延后还款或调整还款计划。对因疫情影响导致无法及时还款的客户，主动协助客户办理延后还款或调整还款期限，减轻客户阶段性还款压力。2020年疫情发生以来，辖内银行机构累计对受疫情影响的4.6万户房贷实施延期还款，涉及贷款超过300亿元。其中，2022年以来办理房贷延期还款近800户。

2、合理减免罚息。对非主观恶意、信用良好但出现逾期还款的客户，按照实际情况减免罚息。疫情以来累计对受疫情影响房贷客户减免罚息超过700万元。

3、积极做好征信相关服务。对确因疫情影响未能及时还款、征信出现逾期标识的房贷客户，银行机构在受到客户申请并核实有关情况后，按照相关规定向征信主管部门申请消除逾期记录，全力做好疫情防控期间征信权益保障工作，疫情发生以来辖内银行机构累计为受疫情影响的房贷客户办理征信异议申请2.4万笔。